惠普打印机各种故障及解决办法

在日常打印机使用过程中，很多时候需要打印机软件程序辅助应用，才能更好的满足用户高效办公，比如说在使用打印机过程中，HP Toolbox就是一款基于 Web 的应用程序，很多惠普打印机产品在初期安装软件程序的时候，就可以安装完成，辅助用户的日常打印应用。HP Toolbox软件应用程序主要是为用户查看打印机的状态、配置设备的设置、访问一体机产品中的传真和扫描选项，以及查看文档和帮助诊断常见问题提供了简单的方法。可在本设备直连至电脑或连接至网络时运行 HP toolbox。当然，在使用应用程序的时候，难免会出现一些故障和问题，下面是针对HP toolbox 的各种通信问题，希望对大家处理这类问题有所帮助。

启动和使用 HP toolbox 时无需具有因特网访问。执行下列操作步骤，诊断 HP toolbox 的通信问题。

查验连接和通信连接线

诸如交换机、坞站或 zip 驱动器等通过设备通常会干扰 HP Toolbox 功能运行所需的打印机双向通信，如有可能，从通过设备上卸下一体机 – 至少为测试而这样做。
超过 10 英尺(3 米)的并行或 USB 通信连接线可能导致通信问题。
并行连接线必须兼容 IEEE-1284。该代码将印在连接线上。不兼容 IEEE-1284 的较旧并行连接线可能无法提供 HP Toolbox 功能运行所需的双向通信支持。
查验该产品是否直接插入墙壁插座或专用的电涌保护器。
检查该产品下载页上是否有该产品的任何软件或固件升级。

Toolbox 的要求

HP LaserJet I/O 堆栈是以模块化的结构构建的。在一体机产品中首先构建打印，然后是扫描(WIA 和 TWAIN)。最后构建使用 HP Scan 应用程序(在一体机产品中)和使用 Toolbox 功能。如果无法正确构建任何组件，则所有后续模块也将失败。在排除故障时，很重要的一点便是确定每个组件都可正常工作，请按下列次序进行检查：

打印
WIA 或 TWAIN 扫描(仅一体机产品)
使用 HP Scan 应用程序进行扫描(仅一体机产品)
Toolbox

系统要求

Microsoft Windows 98 SE、2000、Me 和 XP 支持 Toolbox。 Toolbox 需要使用传输控制协议/因特网协议 (TCP/IP)。

支持的浏览器

要使用 Toolbox，需要使用下列浏览器之一：

建议使用 Microsoft Internet Explorer 5.5 或更高版本
Netscape Navigator 6.3 或更高版本
Opera 7.0

典型的最低运行要求(可能根据特定产品的不同而不同，请检查该产品的规格文档)

Windows 98SE：最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑
Windows Me：最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑
Windows 2000：最低具有 P300 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑
Windows XP：最低具有奔腾 233 MHz 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑

对于所有的系统而言，必须提供 210 MB 或更多的可用硬盘空间并且必须安装 TCP/IP 协议。

需要的软件组件

要运行目前的 Toolbox，需要下列组件：

javaw.exe – Java 和 Apache Tomcat Web 服务器。必须运行该进程。

NOTE:

产品软件光盘上包括了正确的 Java 版本。无需从 Web 下载它。

Statusclient.exe – Toolbox Web 应用程序代码。该进程负责显示警报并查找电脑已安装的 HP Toolbox 打印机。必须在“Processes”中运行该进程。
hpbpsttp.exe – 代理停止应用程序。在 Windows 98 中，该进程名为 Tomcat Startup。这将启动 HP Tomcat Web 服务器和 HP Toolbox Web 应用程序。
hpbmiapi.dll – Toolbox 端口分析器。如果无法注册该组件，则可能由于 Toolbox 无法运行而导致错误。
d4channel.dll – Toolbox 使用该组件与设备进行通信。
打印驱动程序 – 打印机驱动程序，用于连接到正确 DOT4 端口 (DOT4_00x) 或网络端口的设备。

NOTE:

在默认浏览器中显示 Toolbox 用户界面 (U/I)。 Toolbox 的运行需要使用 Tomcat Web 服务器 (javaw.exe) 并且要与设备进行通信。
诸如网络防火墙等软件可能会禁止 Toolbox 内的正确通信。需要配置防火墙允许 Toolbox 进行通信。 Toolbox 软件类似于 Microsoft Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。

欲使用这些应用程序，还必须在计算机中向这些应用程序授予访问权限。 statusclient.exe、javaw.exe、HPZipm12.exe、hpboid.exe、hpbpro.exe。

诊断步骤

按顺序执行下列诊断步骤。

1.查验是否已安装了合适的打印驱动程序并且运行正常。打印机直连到电脑时，驱动程序必须使用 DOT4_00x 端口(其中 x 是编号)。

1)打开打印机文件夹，右键点击驱动程序图标，然后从下拉菜单中选择 “属性” 。

2)选择 “端口” (Windows 2000 和 XP)或 Details (Windows 9x)选项卡。查验是否已选中了 DOT4_00x 端口。如果端口不可用，请参阅惠普网站上的 HP LaserJet 1010、1012、1015、1200、1300、2200、2300、3200 和 3300 系列打印机 – DOT4 端口打印机不可见或者打印驱动程序正在使用 Windows USB 端口

NOTE:

网络安装期间安装的驱动程序将拥有网络地址。

3)在 “General” 选项卡中，选择 “Print a Test” 页。打印该页了吗? 该步骤极其重要，因为它可确定设备是否连接并运行正常。

2.如果使用 HP LaserJet All-in-One (AiO) 设备，查验该产品是否可以扫描。使用扫描应用程序，方法是点击 “开始”/“程序”/“Hewlett-Packard/HP LaserJet {产品名}”/“Scan”。

NOTE:

如果无法打印或无法扫描，不要继续诊断 HP Toolbox。首先解决所有的打印和扫描问题。打印和扫描正常运行后，继续进行 HP Toolbox 诊断。

3.查验 HP Toolbox 进程是否正在运行。

同时按下并释放 Ctrl 、 Alt 、 Delete 键。
检查 Windows 98/Me 中 “关闭程序” 窗口中的 javaw.exe 和 statusclient.exe ，或者 Windows 2000/XP 任务管理器中的 “进程” 选项卡。

4.查验 HP Toolbox 进程是否在启动时运行。按如下方式运行 msconfig ：

NOTE:

如果正在使用 Windows 2000，跳至步骤 5 – Windows 2000 中不提供 msconfig 。

1)选择 “开始” ，然后选择 “运行” 。

2)在 “Open” 文本框中键入 “MSCONFIG” ，然后点击 “OK” 。屏幕上应该打开 “配置实用程序” 。

3)点击 “启动” 选项卡。查验 hpbpsttp.exe (Win98 中的 Tomcat 启动)和 statusclient.exe 是否都列于 “启动项目” 列表中。

5.检查系统托盘中是否显示了 hp toolbox Device Status and Alerts 。还要注意图标的颜色是灰色(断开)还是蓝色(连接)。

6.确定是否已安装了网络防火墙软件并且其正在运行。需要配置防火墙允许 Toolbox 进行通信。

NOTE:

Toolbox 软件类似于 Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。欲使用这些应用程序，还必须在计算机中向这些应用程序授予访问权限。以下防火墙软件示例有： Black Ice、Zone Alarm、Symantec Personal Firewall、MacAfee、XP 内置的防火墙等等。参见文档为 Toolbox 配置防火墙软件了解更多细节。

7.确保已启用了 Bypass proxy for local addresses ：

1)从 Microsoft Windows 桌面点击 “开始” 、 “设置” 、 “控制面板” 、 “Internet 选项” 。

2)点击 “连接” 选项卡和 Lan Settings 。

3)查验是否已选中了本地地址的 bypass Proxy server ，并且未选中设置 Automatically Detect Settings 和 Use Automatic Configuration Script 。

如果仍无法解决问题，或者如果未完成某一诊断步骤，请通过电话联系惠普客户支持寻求进一步的协助。

使用 Microsoft Windows XP Service Pack 2 的诊断步骤

安装 Service Pack 2 后，默认情况下是启用 Microsoft Windows XP Internet 连接防火墙的，这可能影响 Toolbox 的通信。

1.使用下列方法之一，在“系统属性”中查验电脑上是否已安装了 Service Pack 2：