作者 | 鱼总
编辑 | 十四月
安安是一个追剧迷，她经常在各大视频网站看最火热的爆款剧和综艺，近日，因为《县委大院》热播，她毅然决然选择购买一个月VIP会员专门看热播剧，目的是跳过片头一分多钟的广告。
但令她没有想到的是，这个VIP竟然在未经她允许的前提下自动扣费。
腾讯视频的会员类别分为两种，一种是腾讯视频VIP，一种是超级影视VIP，前者首月前三月19元/月，三月后资费升级为25元/月，想要享受最优惠的模式就必须开通自动续费功能，很多用户为了省钱都选择先开通再关闭，而腾讯会员也确实有关闭自动续费的通道。
按理来说扣费应该在VIP到期当日才能执行，可安安发现腾讯对于她账号的扣费是一个月两次，12日一次，19日再来一次，于是她不禁疑惑，自动扣费的标准是什么？
VIP扣费不打招呼
被莫名扣费后，安安联系了腾讯的客服说明情况，她确定自己不想续费，只是想享受一个月的会员身份，到期关闭即可。客服对她的诉求做出了以下回复：“经系统核实您的VIP是通过活动首月优惠的活动开通的包月续费服务，会员到期日当天9点开始系统会自动续费一个月保持您的VIP身份，因您未及时关闭自动续费故有续费扣费，目前核查该账号续费已关闭，会员到期后不再续费。”
客服只提供了关闭续费服务，却未给安安退款，也没有对一个月两次扣款做出解释。安安将自己的经历发在了抖音上供大家参考，不料得到了很多网友的共鸣之声。
网友“乐乐”给安安发私信，表示自己12月中旬也遇到了同样的事情，“我从未在腾讯开通超级影视vip的会员，但是12月18日系统扣款35元，称是超级影视vip业务自动续费31天。但是我在腾讯并无此记录。这就是恶意扣款，且最近一次开通腾讯会员日期为6月至7月，当时解除了自动扣款，所以并不存在腾讯视频称的超级影视vip业务的续费。”
网友们纷纷拿出自己被强制性消费的证据，明明已经关了自动续费的按钮，可微信账单里却莫名其妙的出现了腾讯视频的续费通知，甚至有人连自动续费的记录都没有，账单里偏偏多了一条消费记录。
4月9日，有媒体报道腾讯视频宣布将于4月20日零点调整腾讯视频VIP和超级影视VIP会员价格，其中VIP连续包月从20元/月涨到25元/月。
一直是腾讯视频会员的一位网友表示：“我没有看到一次提醒，在APP的系统私信里也并没有看到通知。”
在《腾讯视频系列会员服务协议》中，腾讯视频提出了一条规定，“您确认并同意，腾讯拥有调整服务价格的权利，如腾讯拟对您开通自动续费服务时的服务价格作出调整，腾讯将以适当的方式事先通知您，如果您不同意服务价格调整，可以根据本规则取消自动续费服务。”
但实际上腾讯视频是否按照自己的条款办事，在调整价格时通知，保证会员知晓情况，还有待考量。
退款道道是门槛
安安的吐槽贴越来越火，有网友提出了新的问题。
网友“你们这些花花儿”表示自己在某月末申请VIP退款，却发现腾讯平台并不同意退回费用。“我在31号开通了会员，显示到1号才到期，然后不小心开通了自动续费，为什么平台30号就扣了我下个月的费用？30号知道被扣了费之后我去腾讯的微信公众号去申请退款，结果不同意。我就纳闷了，1号会员到期，我30号申请退款并没有使用到下个月的会员权益，凭什么不给我退款呢？难道这就是店大欺客，仗着是个大平台为所欲为，一点都不尊重客户的权利。”
“你们这些花花儿”随后开始在互联网的各大平台上投诉，经过一番折腾，才成功将退款拿到手里。
近期，微博网友“我感到奇迹就要发生了”在自己的手机上将取消自动续费的过程留下了相关记录，他从腾讯会员专区一路找到自动续费界面，却发现取消自动续费的按钮藏在角落里，如果不花一番心思去找根本就看不到，只有在软件的设置中才能看到取消自动续费的按钮。
他认为这种诱导性的消费模式就是在强制消费者花钱续费，而把另一个选择权默默的藏在了平台的深处，这样做的目的就是可以让一部分消费者忘记取消自动续费，或是因为找不到自动续费的取消按钮而放弃取消，“取消自动续费的按钮做的这么隐蔽，和强买强卖也没有什么区别了。”
退款权和知情权，两个合理合法的消费者需求竟在运营商的操纵下变得艰难不已，安安认为，平台并没有直视消费者的实际需求，反而一而再再而三的割观众韭菜，不仅吃相难看，还损害了消费者的直接权益。
自动续费规范化
按照《移动互联网应用程序信息服务管理规定》要求，应用程序恶意隐藏相关功能的行为将从严查处。从严整治应用程序设置卸载障碍、强制自动续费等严重侵害用户权益的行为。
相关法规指出，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”
北京京师律师事务所律师田志山认为，强行要求用户同意自动续费等做法，违反了市场交易的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。复杂的退订程序限制了消费者的自主选择权。
“当自由选择被套上了枷锁，任何形式的消费都沾染上了强盗的色彩。”安安认为，平台应该把选择权交还给消费者自身，而不是用偷鸡摸狗的招式给消费者使绊子，这样只会适得其反，反而给自己的名声上悬了一把刀。
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