在淘宝购物的时候,大部分的消费者都是会通过商品的评价来了解产品,如若宝贝有中差评,这对于店铺也是有着一定的影响,所以我们来了解下淘宝中差评到底要不要删?
一、中差评对店铺的影响
1、影响好评率
若卖家收到中、差评,会影响店铺整体好评率,好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。
2、影响信誉
通常买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就直线往下降。
3、影响搜索排名
淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率,一旦中差评过多,好评率过低必将影响搜索排名,导致人气及流量下降,最终导致生意每况愈下也是可想而知。
4、中差评导致大量广告浪费
淘宝店主不辞辛劳,花费巨额广告费引流,无奈店铺自身情况不良,中差评影响恶劣,引来的流量没能转化成订单,犹如一江春水向东流,付诸东流,得不偿失,实属不智之举。
如何删:
1:投诉恶意差评
投诉恶意差评方法已被大多数卖家熟知,若掌握相关聊天记录凭证,或是录音凭证(收集录音凭证具体办法《用心淘:2016年神乎其神的淘宝删除中差评技术》),通过以下步骤即可完成投诉,若情况属实,淘宝会帮助删除恶意差评。
2 :X年老店卖家可以自行修改删除
2014年9月26日开始,“卖家名片”上如果有“x年老店”的卖家,在进入评价管理-来自买家的评价,会出现一个新增功能:扫描您店铺近30天内的中差评价是否异常,可以点击扫描,进行检测,若评价确实有异常会显示处理列表,卖家可自行点击处理按钮,处理成功后消费者给卖家的异常评价就进行了删除。详情可搜索查看《卖家也可自行删除差评》
3、沟通协商
解铃还须系铃人,其实无非多一点理解和体谅,多一点将心比心,吃点亏,很多中差评都能轻易解决,具体沟通时的心态,注意事项 及话术可参看《用心淘:让顾客删除差评的话术》。
4、寻求公关团队帮助
做淘宝繁琐的事情太多,每个卖家都很忙,也很累,有时候确实多次处理无果又或是无暇顾及,那不妨找公关团队,提高成功率同时事半功倍,何乐而不为。
通过以上几点,我们知道淘宝中差评对店铺有着很大影响的,影响好评率、信誉、搜索排名等,所以很多商家会将中差评删除。但是这样的行为对于店铺的发展是无利的。
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