“蒙速办”App是内蒙古自治区人民政府打造的全区一体化在线政务服务的平台移动端，由自治区、盟市、旗县“三级”共建共用，为广大群众和企业办事提供“一站式”掌上查询、掌上预约、掌上办理、掌上评价的全流程在线政务服务。
近日，内蒙古和林格尔新区政务服务局接到办事企业、群众在登录“蒙速办”“内蒙古政务服务网”办理事项时遇到了要求四级实名认证不会操作的问题，接到办事企业及群众疑问，通过对接“蒙速办”“内蒙古政务服务网”官方账号，现将实名认证操作流程讲解如下：
一、“蒙速办”移动端实名认证
如何进行实名认证？
进入“蒙速办”移动端，在首页点击“电子卡包”—“更多”。
进入页面点击“立即认证”，开始填写身份证姓名、证件类型、身份证号码、有效期起始日期、有效期结束日期等身份信息，点击“提交”按钮后即可完成3级身份认证。
4级身份认证需进行人脸认证，采集成功人脸信息即可完成4级认证。4级认证仅可在“蒙速办”APP进行操作，微信小程序、支付宝小程序目前不支持该功能。
二、“内蒙古政务服务网”实名认证
“内蒙古政务服务网”用户首次注册成功，即为完成3级认证。需完成4级认证可通过“蒙速办”APP进行操作。
如证件信息发生变更，可登录“内蒙古政务服务网”，依次点击“个人中心”-“我的信息”-“个人设置”-“实名认证”栏目，选择相应的证件进行变更提交。
三、登录账号常见问题
问：目前“蒙速办”实名认证支持哪些证件？
答：实名认证支持的证件类型有：身份证、护照、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证、外国人永久居留证。
问：实名认证过程中，信息填写正确但是无法完成实名认证怎么办？
答：这是因为输入的信息与国家公安部的信息不匹配造成的，需要用户在手机上下载公安部软件“CTID”开通居民网证，开通成功之后即可在“蒙速办”完成实名认证。
问：身份证丢失、换领之后“蒙速办”人脸识别失败怎么办？
答：此类情况需要用户在“蒙速办”APP中注销账户，在“蒙速办”APP中点击“我的”，点击“设置”图标，点击“安全中心”，点击“账户注销”。注销成功之后，重新注册并使用新的身份证信息进行实名认证即可。
如遇其他实名认证问题，企业、群众可拨打：0471-12345转“2”，通过政务服务便民热线解决。
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