乘车出行
难免会有一些突发情况
难免会遇到一些难处
关键时刻
铁路人总会及时出现，伸出援手
为旅客提供帮助
让旅客感受到暖心的服务
火速帮助新婚夫妇找回嫁妆
广州南站客运一车间客运员张晓洁、陈璇，在巡岗时听到候车区传来一阵哭声，一位女士蹲坐在地上泣不成声。
两人上前了解情况，原来，崔女士到站后发现行李箱放在列车上没有拿下来，里面装着贵重嫁妆。怀孕两个多月的崔女士情绪崩溃，在站内跟爱人发生争吵。
张晓洁和陈璇化身“和事佬”，认真倾听他们的“矛盾”并开导，同时致电12306客服进行登记，与列车长取得联系，通过多方协作，两三个小时后顺利将物品取回，经过核实后如数归还。
“太感谢你们了，今天帮我们调解，还帮助我们找回物品，辛苦了。”这对夫妻牵紧彼此的双手，开心地感谢道。
热心助力重病旅客换乘
“真心感谢你们，用爱心保障我们顺利出行！”11月21日，G72次列车从长沙南站开出之前，旅客黄女士的家属跑到车厢门口，向站台上的工作人员表示感谢。
旅客黄女士是一名重病旅客，在郴州医院做手术后需转院至北京医院治疗。黄女士乘坐的G280列车于11月21日11时01分到达长沙南站，需换乘当天14时18分开出的G72次列车。
病人家属在随行医生的建议下，提前打电话向长沙南站求助，希望车站能够开辟绿色通道，护送其上下列车并协助换乘。
长沙南站客运车间接到电话后，制定了转运绿色通道流线。11月21日11时01分，G280次列车缓缓开进长沙南站6站台，客运三班主任值班员黄静波、值班站长李皓轩、站台值班员王执、客运员贺健等人早已等候在站台。
大家齐心把黄女士小心翼翼地从车上抬下来，放到担架上，一起推着担架把旅客转运到重点旅客候车区休息。
他们还提前准备好插线板，确保旅客在候车期间随身携带的呼吸泵和心电仪等电子医疗监护设备正常运行。
当天14时10分，黄静波又带领着4名男将，一起推抬担架，提前将黄女士送至3站台。一路上，他不断询问随行医生病人状况，抚慰陪同家属情绪。
14时15分，G72次列车驶进长沙南站后，大家一起把旅客抬进车厢，安全放置在座位上，确保了旅客顺利换乘进京就医。
拾金不昧获旅客赠送锦旗
11月20日，广珠铁路城际南头站的工作人员们收到了一面锦旗，上面印着“拾金不昧，服务周到”的字样。
原来，11月8日，旅客宋女士在南头站乘车过安检时，不慎将随身携带的黑色包遗忘在安检机内。
车站安检工作人员发现后第一时间联系到客运值班员刘茂森，车站广播后，依然无人认领。工作人员发现钱包内有5000元现金，刘茂森主动提出加班，等待失主。
当天21时，宋女士焦急地跑来南头站找寻，刘茂森仔细核对后，将包交还给她。
“你们的服务是真的好！十分感谢！”宋女士连连致谢。为了再次表达谢意，宋女士特地制作了锦旗送到南头站。
“想旅客之所想，急旅客之所急，这些都是我们应该做的。”收到锦旗，刘茂森代表客运一班说道。
温馨提示：
乘车期间，旅客们如需帮助，可向身边的铁路工作人员寻求帮助，也可拨打12306铁路客服电话或通过铁路12306APP寻求帮助，祝您旅途愉快！
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文图：记者 严冬 唐小平
文图：通讯员 胡蝶 花钰政 卢星灿 罗茗
编辑：胡琪
审核：赵灯 戴舒婷
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