心爱的羊绒大衣头一次送去干洗，等拿回时却发现问题，“胸前、袖口都有脱绒，怀疑是水洗而非干洗，但是老板坚持说是干洗，现在衣服还放在干洗店没有取回，已向12315反映，目前正等待回复。”1月16日，新浪微博网友向晚报官方微博反映了自己遭遇。 “莫辞微笑”告诉记者，这件衣服是自己结婚的时候买的，虽然买了三四年时间，但是没怎么穿过，所以这是第一次拿来干洗，“原本老板让我上个月18日去拿，可是我上个月20日去的时候还没洗好，再后来又因为我有事，隔了一个月才去拿，结果就发现衣服被洗得脱绒了。”她听说有一些干洗店为节省费用会把要干洗的大衣偷偷水洗，所以她怀疑自己的衣服脱绒是因为也被水洗了。“我希望店家能给我一个说法，给我200元赔偿。”在和干洗店老板争执无果后，“莫辞微笑”拨打了12315投诉。 昨日，记者也联系了该干洗店，店主冯女士告诉记者，当天是她儿子接待的“莫辞微笑”，她也听儿子讲了来龙去脉。“她说不清哪儿有问题，就让我们给她赔钱，那我们也接受不了。”据说，冯女士的儿子当时给出三个解决方案：“一是我们当着她的面再干洗一次，证明清白；二是免费赠送她一次干洗；三是把干洗费退给她，她可以拿到别的干洗店去洗一次对比一下，但是这名顾客都没有接受。”冯女士母子告诉记者，他们保证是干洗了衣服，但是如果顾客不相信，他们也没办法，“赔偿可以，但总得有理由，如果洗涤过程中出现破损、串色、缩水、掉配件，我们都会给予赔偿，但是这名顾客的衣服我们认为没有洗坏，所以没办法答应她的要求。” 因为事情暂时没有解决，目前，造成纠纷的那件衣服仍然放在干洗店内，店主表示，还是愿意在合理的范围之内解决这件事，“莫辞微笑”则表示，等待12315的回复，希望事情能有一个良好的解决办法。
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