随着时代的发展及技术的进步，呼叫中心这类呼叫系统在市场上得到越来越广泛的应用，越来越多的企事业单位也越来越认可呼叫系统所发挥的价值及作用。
其中，很多企业在最终选择呼叫系统时，会面临一个难题，呼叫系统有哪些厂家，该选择哪个品牌的呼叫系统？
一个简单的方法，通过搜索引擎去查询。结果却发现，广告满天飞，满屏都是卖瓜的王婆，浏览的越多越难选择，众说纷纭，不知道该从何处着手。
实际上，这种现象及感受是完全可以理解的。
以呼叫中心系统为例，呼叫系统是涉及硬件、软件、资源、服务4大块，即使是同一行业，我们也很难找到业务流程完全一样的两家企业，所以，企业类业务天然存在较大的复杂性，很少出现绝对垄断的品牌。
常见的中大型企业，业务流程长，业务多而复杂，要求也多，一般也伴随着较多的定制开发，而定制开发一方面无形中推高了系统的开发成本，另一方面也降低了系统的普适性；换一个角度，受限于高额的开发成本及开发功能不具备通用性时，系统开发商对定制开发都是审慎接纳的，这实际上在很大程度上制约了厂商的市场规模。所以，应用于中大型企业的呼叫系统，存在较为明显的行业特性及区域特性；这也与我们观察到的结果一致，中大型企业的系统供应商，除了几个知名品牌，往往存在很多名不见经传的小品牌，极端一点，甚至出现厂商只服务几家大型客户的情形。
而中小型企业，相对中大型企业业务会简单一些，但依然会各不相同。在业务特性满足及系统成本之间，一般企业会更倾向于低成本（或性价比高）的解决方案。通信行业专业性及复杂性的特点，决定了一套好用的呼叫系统，其研发投入必然低不了。满足中小型企业的低利润率产品，如果偏向通用性，就必须追求一定的销量：因为没有足够的销量，厂商无法维持产品及服务所需要的长期投入。而不巧的是，需要呼叫系统的企业，一般都具备非常强的行业特性，呼叫系统天然就不是大众企业的通用需求，并不存在一个海量的市场需求，所以，服务中小型企业的系统厂商，有的偏重通用性，有的偏向垂直行业，有的偏向项目定制，各有所属，很少出现巨无霸企业，生存下来的厂商一般都是具有小而精的特点。
最终，不论是服务中大型企业的厂商，还是服务中小型企业的厂商，并没有诞生一个绝对强势的厂商品牌，往往是几个市占率稍大的品牌商服务中大型客户，后面跟着不计其数的小厂商，各自经营一方地域，或沉淀在一个或几个行业，服务各种个性定制要求多的企业，以及更广大的成本敏感的中小微企业群体。
往往是中小型企业，关心呼叫系统哪家好，呼叫系统排名，呼叫系统有哪些品牌，需要推荐呼叫系统，通过上面的分析，相信容易得出结论：在公开的互联网上难以找到答案。相应的，更有效的做法，是向当地同行业的其他玩家打听了解，有了同行的切身体验及口碑，相信能做出更理性的选择。
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