3月22日，饿了么回应称，平台已联系消费者提供先行赔付，并停止该配送员的服务资格。
中国经济网资料图 李荣摄
跑腿买7道菜 仅1道是正品
骑手承认：多拿了顾客36元
3月19日，湖北武汉的消费者王先生通过饿了么跑腿代购服务在“靓靓蒸虾”水厂店点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面（大）共7个菜。手机APP显示，王先生共支付了486元，其中菜价466元、跑腿代购费20元，骑手甘某接单。
1个多小时后，甘某将7个菜送至王先生家中。王先生端起凉面时心里犯了嘀咕：以前这家店的大份凉面够3个人吃，为何这碗凉面分量不足？
随后，王先生拨打了“靓靓蒸虾”水厂店的电话，店长林女士加了王先生微信。看完7个菜的图片后，林女士说，只有葱烤龙虾是自己店做的，其余均不是。
王先生不敢相信，又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的菜品单。林女士答复称这张菜品单也不是该店的。他们的单子上会打印时间，但这张单子上没有时间。
3月20日上午，林女士向记者提供了店内三段监控视频。视频显示，3月19日傍晚6时17分，一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内；6时30分，男子提着一个菜，走出店门。林女士向记者介绍，通过监控视频和收款流水综合分析，男子提走的那个菜就是葱烤龙虾。
对此，跑腿骑手甘某回应称，“3月19日下雨，我接单时离得远，怕耽误送餐时间，我在江汉路上一个餐馆买了6个菜，在‘靓靓蒸虾’买了一个菜。我付了430元，只多拿了顾客36元。”
王先生认为，骑手之所以在“靓靓蒸虾”购买一个菜，是为了规避平台查询送餐线路，加之骑手能够轻而易举获得假单据，有理由怀疑这背后可能存在“造假一条龙”的黑色产业链。
饿了么客服人员告诉记者，顾客选择跑腿代购服务时，会支付跑腿代购费用和所购商品费用，平台只收取跑腿代购费用，之后再和骑手结算，所购商品的费用由骑手支配。
饿了么回应：已停止该配送员服务资格
针对此事，饿了么官方微博22日回应称，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。
“靓靓蒸虾”回应：将针对外卖服务做出调整措施
作为事件中当事品牌方，武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司22日给记者发来声明称，事发后骑手手机关机失联，工作人员仅根据支付记录寻找，但并未找到提供假冒“靓靓蒸虾”产品的“虾蟹神”门店，希望市场监督部门、饿了么外卖平台提供帮助。
该公司称，此事件已经严重侵害了公司的合法品牌权益，一旦有任何食品安全问题，很难溯源，品牌将背锅，将会给品牌带来不可挽回的损失。
在声明中，该公司表示，将针对外卖服务做出调整措施，包括增加品牌专属外卖封条，解决菜品配送途中被掉包的隐患；增加菜品溯源渠道，在外卖单上配发店长联系卡，方便顾客随时验证。
跑腿骑手是否涉嫌诈骗？
在此事件中，跑腿骑手的行为是否违法？外卖平台又该承担什么责任？
北京云嘉律师事务所律师赵占领对记者表示，消费者和跑腿代购的骑手之间存在委托合同关系，骑手作为受托人，应该按照约定购买消费者指定的商家的菜品，但是骑手并未完全这样做，实际上构成合同违约，可以找骑手维权要求赔偿，也可以向平台去投诉骑手。
北京安翔律师事务所律师杨伟伟对记者表示，就单个案例来讲，36元金额比较低，主要是涉及到民事维权。杨伟伟指出，如果跑腿骑手如果多次实施这种行为，累计金额达到5000元的诈骗罪起点金额，那就涉嫌触犯诈骗罪，可以到公安部门举报。对于平台来说，因为是提供信息服务，应承担审核不严、监管缺失的相应责任。
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