质量管理的七大原则分别是什么 ，在工作中,某个员工多次犯错,身为管理人员,该怎么处理？

在工作中,某个员工多次犯错,身为管理人员,该怎么处理

自古以来，中国就有权术、谋术一说。改革开放后，中国的环境发生了很大变化，各种企业如雨后春笋般遍布于神州大地，相应的，管理学又重新被提上日程。无论是权术、谋术，管理学，管理者EQ，还是别的什么称呼，性质与内容都是不变的，都同样要求一个管理人员具备以下九大素质：　　一、了解自己的职责所在，随时保持清醒的头脑。　　管理人员常常需要超负荷的同时付出自己的脑力劳动与体力劳动，为了时刻保持思维清晰，最好随身携带一本记事本，用以记录行程、会议记录、工作心得、对企业的意见与建议等；而工作例程以提早一个月策划为宜，以确保万无一失。　　二、掌握业务知识，用心做事。　　每个专业都是相通的。相同专业在不同场合都能发挥同样作用，任何学识都会有发挥空间。为了提高自身业务水平，工作经验的积累很重要，而每个人的修养、特质都不尽相同，需结合自身情况，因循发展。　　心即良心。有了良心，才能更深入地了解员工、关心员工、善待员工。员工是替管理阶层创造财富的源泉，只有用心对待员工，才能最大程度地激发员工对企业的热爱，对工作的热枕，进而提高服务质量，树立企业正面形象。　　要对员工用心，须做到：一，关心员工。其关心不能只停留在口头上，更要落到实处，渗透至每个细节。二，要时常对员工嘘寒问暖。与员工交流时，态度要诚恳，语言要贴心。三，善于观察员工，及时发现他们的负面情绪的滋长，并加以解决。四，要以博爱的胸襟对待员工，包容他们的缺点，体谅他们的难处，并尽早发掘出他们的优势加以最大程度的发挥。　　　　三、对所有员工一律一视同仁。　　在企业里营造出家一般的温馨氛围，让员工在深受感动的同时不知不觉把企业放第一位。当员工犯错时，通过民主的方式决定是否应对其进行处罚，无论处罚通过与否，事后都要对员工进行宽慰。发现问题要及时当众提出，但不宜指名道姓、指桑骂槐地引起员工之间的相互猜忌，若犯了过错的员工仍不为所动，可以私下找其谈心。谈心时，态度要温和，语气要放缓，要就事论事以理服人，让员工心服口服。事后员工若纠正错处，则应大张旗鼓地进行表彰，由此提高他的荣誉感。避开矛盾的尖锐锋芒，营造诙谐轻松的气氛，借以缓和员工所面临的各种压力，化解犯了错失的员工的尴尬心理。　六、以身作则。　　身为称职的管理人员，应不计较延长工时。要来得最早，走得最晚，要时常观察每个员工的言行举止及在岗位上的表现。要万事走在员工前头，出了事挑得起梁子，并牢记吃苦在前、享受在后的道理。　　　　 七、知道如何引导你的员工遵循你的意愿行事。　　第一步骤是观察，了解你的员工有哪些地方做得不尽人意；其次要循循善诱他们节约成本、珍惜资源、爱护公司财物，并引导他们把工作环境整理得井井有条，并用公司章程督促、监管员工，使工作最终步入正轨。八、不断培养、培训员工，善于挖掘人才。　　企业需要精华来充实壮大自己。企业的精华之一在于人才，而人才则需从基层培养。要时常策划、安排员工培训，例如不断督促员工注重仪容仪表，而某员工却不会化妆，这时就可以针对此进行相关培训。　　只有积极上进的员工才是好员工，否则没有必要把人力物力浪费在他身上。当然在下定论前，不妨先给员工一个缓冲期，好做观察。　　　　九、学会如何加强各部门之间的团结合作。　　要学会这一点，必须先具备以上八点才能实现。这一点至关重要。管理人员无论有多少才能，只要协调性差，企业就如同一盘散沙，才华也将无法施展。　　首先，在被人迎头赶超、竞争失败、惨遭降职、命运不济等情况下，要保持自信、大度量，要反思自身的劣势；同时也要努力做好自己的本职工作，并积极协调各员工各部门之间的关系——唯有如此，企业的凝聚力才会提高，各关节的协调性才能更好完善。　　其次，突然间被升职的管理人员往往经验不足，这时更需要广大员工的鼎力支持。新官上任的管理人员与资历丰富的老员工在共同探讨问题时，摩擦不可避免，在这种情况下，基层有保持沉默的权利，而没有不服从命令的权利。此时，管理人员也不应以权压人，而更应保持心平气，展现民主姿态。　　再次，各员工、各级别、各部门之间应加强交流，多多协调，多多相互支持。但当某个部门忙不过来，其他部门的人应声帮忙时，此部门不应得寸进尺。　　实践出真知。作为一个优秀的管理人员，光有理论知识远远不够，还要理论结合实际，多做实践，才熟能生巧。管理知识50点1. 经常自我反省,检视一下,在管辖范围内的人﹑时﹑地﹑物有没有浪费资源,或无效运用的状况2. 不要在下属面前抱怨工作,数落上司及公司的不对3. 接受上司交待任务时,在没有尝试执行之前,绝不说“不可能”, “办不到”4. 每天找出一件需要突破,创新的事物,并动脑筋想一想,有无改善创新的方法5. 当工作未能顺利完成时,对上司要能一肩承担所有责任,不在上司面前数落部属的不是6. 做任何事物以前,先花些时间思考一下目标与方向是否正确7. 找出在个人管理范畴内,有哪些原理与原则是不可违背的* 组织管理的原则8. 除非特殊状况,交待事项只对下一级的直属部属,而不跨级指挥9. 除非事先已协调有共识或遇紧急状况,否则不指挥其它平行单位的员工10.接受上级跨级指挥时,必定要及时回报直属上司,让其了解状况11.交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性及意义,想办法唤起他内心执行的愿意12.交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥13.下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的限制* 计划与执行14.做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划,绝不冒然行事15.在计划阶段,要多参考别人的意见,借用别人的经验与智能,做好必要的协调工作,绝不可以闭门车16.工作之前,一定要先明确的订定或确认目标,把握正确的方向17.做计划时,要从人﹑事﹑时﹑物﹑地各方面来收集相关事实﹑信息﹑详细分析研判,作为计划的参考18.不单凭直觉判断事情,凡事要以科学的精神实事求是19.要尽力让部属了解状况,与大家信息共享,不要存在“反正叫去你去做就对了”的观念* 控制与问题掌握20.在工作计划阶段,就要先想好可能的状况,事先拟订对应措施21.当提出问题时,一定要能明确指出它的“目标”﹑“ 现状”以及差距所带来的影响22.解决问题时,一定要客观的找出原因,不可凭主观的直觉来判断23.每天发现一项需要改善的事项,并思考应该如何做会更好24.在部属进行工作的时候,从旁予以观察,当有偏差时给予必要的指导纠正25.鼓励员工培养观察力,提出问题,并引导出具体的建设性意见.* 部属培育与教导26.所属员工接受off.J.T(off job time)训练时,要能够全力支持,协助他排除时间与工作的障碍使他专心接受训练27.要充分了解部门内各项职位应具备的知识,技巧与态度条件,并设置《岗位说明书》28.新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》29.一般性的工作,当部属得没有我好时,先不要急着自已去做,仍能让他有一定的学习机会30.当员工提出问题时,不要急着回答他,可先听听他的看法,让他先思考31.掌握时机,随时随地对部属进行工作教导,例如:开会时,部属报告时,部属犯错时,交付工作时等等* 沟通与协调32.要主动的找部属聊天谈心,不要只是被动的等部属来找人说话33.当听到其它人有和我不同意见的时候,能够先心来气和的听他把话说完,要克制自已自我防卫式的被动34.当遇见别人始终未能明白自已怕意思时,能先反省是否自已怕沟通方式有问题,而不先责备对方35.开会或上课等正式场合上,最好将手机关机,塑造一个良好的沟通环境36.和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话也要用心理解,而不左顾右盼,心有旁鹜37.和别人协调沟通时,避免对他人有先入为主的负面想法38.与其它部门或同事协调时,能保持客观的态度,用句多用正面的话* 掌握人性的管理39.不要只是期望公司透过制度来激励员工士气, 随时想想有哪些我可以自已来做的部份40.对每一位员工都要能够多加了解,确实掌握他的背景﹑个性﹑习惯﹑需求﹑态度优缺点41.养成每天说几名好话的习惯,如“辛苦了” ﹑“谢谢” ﹑“ 做得不错”等42.不只是赞赏员工, 遇到员工有错的时候,能给予必要的责备43.员工本人生病时,能拨通电话给予关心,如果员工家中有婚丧喜庆,尽可能去参加44.要求员工的事,自已也要做到,凡事从自已做起*领导力的发挥45.要强化自已的人文素养,培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好46.不要只是靠权势(力)要求部属,而要展现自已的管理专业上的才能,让员工能够心服口服47.在组织内所做的一切,不能只是为了自已私人的利益,而应以团队为出发点48.对不同的员工,要运用不同的领导方式来带领,而不是一味追求齐头式的平等49.不论通过何种方式(如:看书﹑上网﹑娱乐活动等),每年都要让自已感受到吸收了新的信息,有明显的成长50.要将以上所学内容运用到今后的工作中