德邦快递乌兰察布集宁区营业部

本人于2023年2月22日网购一台台式电脑主机,德邦快递运送单号DPK202151083609,于2月25日快递员代签收,2月28日拿到我家,拆开后电脑机箱前盖脱落,无法修复,侧面挤压破损变形。

我给德邦快递员打电话(18147415532)不通,给丰镇市营业部客服打电话(3267168)说明情况,客服询问了损坏情况让我联系卖家,我联系卖家说明情况后,卖家证实是运输过程中导致的损坏,卖家咨询当地德邦快递营业部,给我回复了核损理赔流程截图,于3月1日联系德邦快递丰镇市营业部说明和卖家的沟通情况,并告知申请理赔请求,客服没有异议,让等电话通知。

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

3月3日,距离网购订单自动确认收货只有2天时间了,我又给客服打电话希望在自动确认收货前完成核损报赔,客服说确认收货不受影响报赔,这几天忙,让再等等,3月20日我又想起这件事,给客服打电话(3267168),不通,3月21日、3月23日打电话都不通,我去官网又查询到另一个客服电话(13284826246),打通后客服坚决不承认以前承诺的核损报赔的事。

德邦快递丰镇营业部的行为已经造成因没有及时退货,使我蒙受损失,和运输过程中主机损坏造成的损失。德邦快递是国家5A级快递公司,具有完整专业的服务流程,客服那里有专业标准的客户咨询事项记录和事项完结记录,显然,德邦快递丰镇市营业部涉嫌蓄意通过不正当手段隐瞒事实,逃避责任,给客户我造成损失,涉嫌欺诈 .

德邦快递官方投诉情况

我于3月23日向德邦快递官方投诉,请求赔偿。他们以“超1月反馈破损,暂无法处理”,又一次否定了我的理赔请求,2月25日快递员代签收,3月23日投诉,超1月了吗?

我于3月24日晚上又投诉反映问题,特别强调要尊重事实,明确责任在谁。他们回复“时间太久,暂无法核实”,他们罔顾事实,一直推脱,不认定责任,不核损、不理赔。

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

与客服通话记录

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

报赔流程

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

破损情况

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

向德邦快递官方投诉情况

1、我于3月23日向德邦快递官方投诉,请求赔偿。

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

这是这次投诉收到的回复

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

此次回复的核心内容是“超1月反馈破损,暂无法处理”,2月25日快递员代签收,3月23日投诉,超1月了吗?我反映的问题关键是丰镇市营业部开始答应,后来又不承认答应过,出尔反尔,给我造成超时不能退货的损失,他们也不核损不赔偿破损的损失。这是我于2月28日、3月1日、3月3日与客服申请核损报赔的电话截图,以及与卖家的聊天、卖家发来他与快递客服的聊天截图,然而,他们罔顾事实,不认定责任,不理赔

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

2、我于3月24日晚上反映问题截图,特别强调要尊重事实,明确责任在谁

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

他们于次日即3月25日早8点09分回复了,他们是夜里加班调查的呀,速度超乎想象,结果也超乎想象,“时间太久,暂无法核实”,20天太久,5A级德邦

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

2、德邦快递曾经屡次获得国家5A级快递公司等殊荣,具有完整专业的服务流程,“为客户创造可感知的高品质服务”,“优质服务:通过统一的车体形象、店面形象、员工形象和操作标准,让您全方位体验到德邦始终如一的专业服务。根据客户的不同需求,通过定制化的创新为各行业客户提供代收货款、签单返回、保价运输、安全包装等增值服务。”这些话摘自德邦官方网站。应该具有完整专业的服务流程,客服那里应该有客户咨询事项记录和事项完结记录,显然,德邦快递丰镇市营业部涉嫌蓄意通过不正当手段隐瞒事实,逃避责任,给客户我造成损失,涉嫌欺诈,官方客服涉嫌纵容、包庇营业部隐瞒事实,欺骗客户,帮助营业部实施欺诈。

以下是我体验到的他们的专业水准:

(1)客服那里没有客户咨询事项记录和事项完结记录,所以说过的话不存在,可以轻易推卸责任。

(2)快递员送(大件)快递不提前预约,客户不在家,就代签收,货物拉回营业部,再不投送。

(3)大件快递的包装水平。包装电脑主机的纸箱2mm厚,是用过的,有破损,电脑主机四周有约2寸左右的空隙,上下有约2cm空隙,只有一块约1尺长的泡沫,已经彻底压扁了。真正心痛我的电脑,一路艰辛,不知经历了多少被抛掷、挤压和撞击,千疮百孔呀。运输成本肯定是宇宙最低的。服务承诺,专业水平不知道去那儿了。

德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户德邦快递乌兰察布丰镇市营业部涉嫌欺诈客户

本网页内容旨在传播知识,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:dandanxi6@qq.com

(0)
上一篇 2023年6月29日 下午2:18
下一篇 2023年6月29日 下午3:53

相关推荐