为什么用户不能私自排放和使用暖气水?
(1)供热管网里要有足够的水量才能保持供热正常运行，一旦失水会使系统产生倒空现象，使空气进入系统，形成气阻，影响水的正常流动，导致局部甚至大部分用户暖气不热。
(2)暖气里的水是用化学药剂处理过的软化水，内含腐蚀剂。私放暖气水不仅会造成浪费，而且用暖气水洗澡或洗衣服，会对人体和织物造成不同程度的伤害或损伤。
(3)暖气系统大量失水时，会影响整个系统的压力和流量，为了保持足够的压力，需补充大量的冷水，这样势必降低供热温度，失水严重时，甚至被迫停止供热。
此外，一些用户错误地认为放水就可解决自家暖气不热的问题，实际上适得其反，不仅自家的问题解决不了，而且还会影响到他人。因此，用户暖气不热时，应查明原因，对症解决。
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■ 供热时为什么不能停水、停电?
供热是依靠热水在供热系统中的循环来实现的。通常情况下，供热系统在运行过程中不可避免地存在跑、冒、滴、漏等现象，若停水就无法向管网中补充水，造成供热系统充不满水，压力不足，使供热无法正常运行，系统严重缺水时，只能被迫停止供热。同样，在停电时无法启动循环泵等设施，无法实现热水的循环，使供热被迫停止。尤其是在严寒期，如果停水或停电时间过长，还可能造成供热设施被冻裂的严重后果。
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■ 为什么供热设施不能随意改动?
(1)集中供热系统是经过科学设计、施工、安装的，若随意改动，会破坏系统的整体结构，偏离设计工艺，影响供热效果。
(2)多数装修人员不具备暖通专业知识，用户室内供热设施改动后，极易出现违反供热原理、材料不合格及施工质量不达标等问题，造成暖气不热。
(3)《供热条例》规定：“用户建设或者改造二次管网、入户管线及室内供热设施，应当书面征求供热单位意见后实施”。依此规定，用户因特殊原因确需改动供热设施的，应当向供热单位提出书面申请，经供热单位同意后方可实施。
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■ 为什么不能随意将挂暖改为地暖或将地暖改为挂暖?
集中供热系统是一个完整的系统，针对住宅小区的不同采暖方式，供热单位建设了与之相配套的热力站。我市多数旧小区采用的是挂暖采暖方式，属于高温小流量采暖系统，而新建小区大多采用的是地暖采暖方式，属于低温大流量采暖系统，这两类系统不能混用。用户如果将原来的挂暖系统改为地暖系统，或将地暖系统改为挂暖系统，就与已建成热力站的供热方式不相适应，不仅影响了自家供热效果，而且还会影响到其他用户。有的用户在房屋装修时，在一套住宅内同时采用地暖、挂暖两种采暖方式，则更加影响供热效果。此外，由于挂暖系统供水温度高，用户将挂暖改为地暖后，将会大大降低地暖所用管材的使用寿命。
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■ 用户室温不达标时到哪里反映问题?
供热期内，除因不可抗力原因或者用户责任影响正常供热外，住宅用户室温应达到18±2℃，非住宅用户室温应达到合同约定温度。在正常情况下，用户室温低于16℃或约定温度时，应首先向产权单位或物业管理部门反映，由其检查是否属用户产权范围内供热设施故障造成。在排除上述原因后，用户室温仍低于16℃或约定温度的，可向供热客户服务中心反映,电话6101111。
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