为了适应消费者的多样化需求，4月15日，菜鸟驿站宣布，联合淘宝推出的送货上门服务首批在北京、上海和杭州三个城市启动。淘宝包裹入站后，消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提，两项服务均不产生任何费用。
据了解，送货上门由菜鸟驿站站点提供，由此产生的派送费用，由淘宝补贴。按需上门将和免费保管一起成为菜鸟驿站的两大标准服务产品。
据介绍，目前在北上杭三城，90%以上的菜鸟驿站站点完成了服务开通，每天有数万名消费者开始享受淘宝包裹送货上门服务。消费者可通过登陆手机淘宝APP，点击查看商品物流详情选择“需要上门”。在派送时效上，于当日15点前选择上门的包裹可当天送达，当日15点后下单的包裹将于次日送达。
快递驿站作为快递最后100米的补充，主要提供包裹的免费保管服务，解决消费者上班、不在家或注重隐私的收快递需求。南都记者去年调研发现，高达88%的用户通过小区代收点收过包裹，因家里没人而需要使用代收的用户占到4成，3成用户希望快递代收点离家更近，同时，“大件能送上门”等诉求被寄予了更多期待。
随着与快递的连接日益加深，消费者在知情可选上的呼声日益提高，“未经同意投放快递代收点”，“快递柜取件收费”等话题在去年多次引发公众热议。南都记者从多位快递员处获悉，快递送上门的阻力包括包裹量大、派费低，快递员普遍缺乏激励；客观因素上，许多小区楼宇门禁多、也不允许快递员等非住户进入或者上楼；此外，在上班族住户多的小区，代收需求更为旺盛，送上楼主要是服务老年人等少数行动不便者。
2020年9月，菜鸟驿站曾在上海等地探索上线“知心选”服务，尝试让消费者自主选择服务方式。菜鸟驿站送货上门相关负责人景毅表示，“按需上门作为菜鸟驿站的一项新服务，现在还在试运营阶段，在服务能力和体验上会逐步迭代。“据了解，除北上杭三城外，淘宝和菜鸟驿站也在广州、深圳、济南、哈尔滨等城市针对送货上门服务进行测试推进。
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